컨설팅
AI 도입 준비 상태와 데이터 환경의 성숙도를 면밀히 분석하여 최적의 솔루션을 제안합니다.
고객 지원 서비스
솔루션 도입 전 컨설팅부터 구축, 교육, 운영 지원에 이르기까지
전 과정에 걸쳐 전문적인 지원 서비스를 제공합니다.
단순한 솔루션 공급자가 아닌, 고객의 성공적인
AI 여정을 함께하는 파트너입니다.
지원 서비스 개요
솔루션 도입 전 컨설팅부터 구축, 교육, 운영 지원에 이르기까지 전 과정에 걸쳐 전문적인 지원 서비스를 제공합니다.
단순한 솔루션 공급자가 아닌, 고객의 성공적인 AI 여정을 함께하는 파트너입니다.
구축 및 통합
솔루션 구축 및 기존 시스템과의 통합을 지원하여 원활한 도입을 보장합니다.
교육 및 훈련
고객사 직원들이 새로운 솔루션을 효과적으로 활용할 수 있도록 교육 및 훈련을 제공합니다.
기술 지원
24/7 기술 지원을 통해 문제 발생 시 신속하게 대응하고 해결합니다.
컨설팅 서비스
SAMWOO.ai의 컨설팅 서비스는 고객의 비즈니스 목표, 현재 데이터 환경, AI 도입 준비 상태를 종합적으로 분석하여 최적의 솔루션과 도입 로드맵을 제시합니다.
- AI 준비도 평가: 조직의 데이터, 기술, 인력, 프로세스 측면에서 AI 도입 준비 상태를 평가합니다.
- 데이터 환경 분석: 현재 데이터 인프라, 데이터 품질, 데이터 거버넌스 상태를 분석합니다.
- 솔루션 아키텍처 설계: 비즈니스 요구사항과 기술적 제약을 고려한 최적의 솔루션 아키텍처를 설계합니다.
- ROI 분석: 솔루션 도입에 따른 예상 투자 수익을 분석하여 의사결정을 지원합니다.
- 단계별 도입 로드맵: 리스크를 최소화하고 성공 가능성을 높이는 단계별 솔루션 도입 로드맵을 제시합니다.
구축 및 통합 서비스
SAMWOO.ai의 전문 엔지니어들이 솔루션 구축 및 기존 시스템과의 통합을 지원하여 원활한 도입을 보장합니다.
- 솔루션 설치 및 구성: Hammerspace, Dataiku, Hitachi Vantara 솔루션의 설치 및 최적화된 구성을 지원합니다.
- 시스템 통합: 기존 IT 인프라, 데이터 소스, 비즈니스 애플리케이션과의 통합을 지원합니다.
- 데이터 마이그레이션: 기존 데이터의 안전하고 효율적인 마이그레이션을 지원합니다.
- 성능 최적화: 솔루션의 성능을 최적화하여 최상의 사용자 경험을 제공합니다.
- 보안 설정: 데이터 보안 및 접근 제어를 위한 최적의 보안 설정을 지원합니다.
기술 지원 서비스
SAMWOO.ai는 솔루션 도입 후에도 지속적인 기술 지원을 통해 고객의 성공적인 운영을 보장합니다.
- 24/7 기술 지원: 연중무휴 24시간 기술 지원을 통해 문제 발생 시 신속하게 대응합니다.
- 정기 유지보수: 시스템의 안정적인 운영을 위한 정기적인 유지보수를 제공합니다.
- 성능 모니터링: 시스템 성능을 지속적으로 모니터링하고 최적화 방안을 제시합니다.
- 업그레이드 지원: 새로운 버전으로의 업그레이드를 지원합니다.
- 문제 해결: 발생한 문제에 대한 신속하고 효과적인 해결책을 제공합니다.
교육 및 훈련 서비스
SAMWOO.ai는 고객사 직원들이 새로운 솔루션을 효과적으로 활용할 수 있도록 다양한 교육 및 훈련 프로그램을 제공합니다.
- 관리자 교육: 시스템 관리자를 위한 솔루션 관리 및 운영 교육을 제공합니다.
- 사용자 교육: 일반 사용자를 위한 솔루션 활용 교육을 제공합니다.
- 개발자 교육: 개발자를 위한 API 활용 및 확장 개발 교육을 제공합니다.
- 맞춤형 워크숍: 고객의 특정 사용 사례에 맞춘 워크숍을 진행합니다.
- 온라인 교육 자료: 언제든지 참조할 수 있는 온라인 교육 자료를 제공합니다.
지원 서비스 플랜
SAMWOO.ai는 고객의 다양한 요구사항과 예산에 맞춘 여러 지원 서비스 플랜을 제공합니다.
- 이메일 기술 지원 (업무 시간 내)
- 온라인 지식 베이스 접근
- 소프트웨어 업데이트
- 기본 설치 가이드
- 월 1회 정기 점검
- 24/7 전화 및 이메일 기술 지원
- 전담 기술 지원 매니저
- 우선 처리 지원
- 원격 문제 해결
- 분기별 성능 최적화
- 연간 시스템 건강 검진
- 사용자 교육 (연 2회)
- 프리미엄 지원의 모든 혜택
- 현장 기술 지원
- 재해 복구 지원
- 맞춤형 개발 지원
- 월간 전략 리뷰 미팅
- 무제한 사용자 교육
- 전용 개발 환경
자주 묻는 질문 (FAQ)
솔루션 도입 전 컨설팅은 어떤 과정으로 진행되나요?
SAMWOO.ai의 컨설팅은 초기 요구사항 분석, 현재 환경 평가, 솔루션 아키텍처 설계, ROI 분석, 도입 로드맵 제시 등의 과정으로 진행됩니다. 고객의 비즈니스 목표와 기술적 환경을 종합적으로 고려하여 최적의 솔루션을 제안합니다.
기술 지원은 어떤 채널을 통해 받을 수 있나요?
SAMWOO.ai는 이메일, 전화, 웹 포털, 원격 지원 등 다양한 채널을 통해 기술 지원을 제공합니다. 지원 플랜에 따라 이용 가능한 채널과 응답 시간이 달라질 수 있습니다.
교육 및 훈련은 어떤 형태로 제공되나요?
SAMWOO.ai는 현장 교육, 온라인 웨비나, 워크숍, 온디맨드 비디오 교육, 문서화된 가이드 등 다양한 형태의 교육 및 훈련을 제공합니다. 고객의 요구사항과 학습 스타일에 맞는 교육 방식을 선택하실 수 있습니다.
솔루션 업그레이드는 어떻게 지원되나요?
SAMWOO.ai는 솔루션 업그레이드 시 업그레이드 계획 수립, 사전 테스트, 업그레이드 실행, 사후 검증 등 전 과정을 지원합니다. 업그레이드로 인한 시스템 중단을 최소화하고 안정적인 전환을 보장합니다.
지원 서비스 플랜은 언제든지 변경할 수 있나요?
네, 고객의 요구사항 변화에 따라 지원 서비스 플랜을 언제든지 업그레이드하거나 변경할 수 있습니다. 계약 갱신 시점에 플랜을 변경하는 것이 일반적이지만, 필요에 따라 계약 중간에도 변경이 가능합니다.
